제외 업무의 약정 범위
금니 매입 유입은 대행사에 차단만 맡기지 말고, 매각 목적을 확인한 자료·제외 요청 대상·적용 범위·치과 승인·처리 결과를 남기는 업무로 약정합니다. 치료 문의까지 함께 제외되지 않도록 대행사가 제출할 판단 근거와 치과가 승인할 조치의 범위를 요청서에 명시합니다.
네이버는 파워링크 키워드를 선택할 때 검색 의도와 광고하는 서비스의 관련성을 고려하고, 연결되는 웹사이트에도 해당 키워드와 관련된 내용이 있어야 한다고 안내합니다. 치과는 이 안내를 금니라는 단어 전체를 배제하는 근거로 확대하지 않고, 대행사에 매각 목적이라고 판단한 이유를 제출하도록 요구합니다. 제외 업무의 출발점은 단어에 대한 인상이 아니라 치료 안내와 맞지 않는 수요를 가려낸 자료입니다.
요청서에는 대행사가 제안할 사항과 치과가 결정할 사항을 따로 기재합니다. 대행사는 대상과 근거, 예상되는 치료 문의 누락 우려를 설명하고, 치과는 허용할 조치와 보류할 조치를 결정합니다. 실장이 자료를 취합하더라도 진료 범위에 관한 판단이 필요하면 원장에게 승인을 요청하도록 업무 약정에 명시합니다.
| 제외 요청 대상 | 대행사 제출 근거 | 치과 승인 또는 보류 사유 |
|---|---|---|
| 매각 목적의 근거가 있는 대상 | 판단에 사용한 검색어 자료와 관련 기록 | 치료 안내와의 관련성을 판단해 승인 여부 기재 |
| 치료 목적도 포함할 우려가 있는 대상 | 매각으로 해석한 이유와 다른 해석 가능성 | 치료 문의 누락 우려와 추가 자료 요구 사항 기재 |
| 일부 자료만 확보한 대상 | 확보한 자료와 아직 알 수 없는 사항 | 보류 사유와 재제출 조건 기재 |
매각 목적 판단의 제출 근거
대행사에는 검색어 자료와 상담 기록을 서로 다른 근거로 표시하도록 요청합니다. 검색어에서 매각 목적을 추정한 것인지, 실제 상담에서 판매 의사가 드러난 것인지에 따라 설명할 수 있는 범위가 다릅니다. 두 자료의 연결 관계를 입증하지 못하면 같은 유입이라고 단정하지 않고 각각의 판단 자료로 제출하게 합니다.
치과가 받을 설명에는 자료를 수집한 대상과 시점, 판단에 사용한 내용, 해석이 불확실한 부분이 포함되어야 합니다. 대행사가 매각 문의가 많다는 요약만 제출하면 어느 대상을 제외하려는지 알 수 없습니다. 담당자는 요약 의견과 별도로 요청 대상마다 근거를 연결하고, 자료가 없는 항목에는 미확보 사유를 기재하도록 요구합니다.
상담 자료를 전달할 때는 판단에 필요한 내용만 추려 사용합니다. 이름이나 연락처 없이도 목적을 설명할 수 있다면 해당 정보는 제외하고, 직원의 추정과 상담자가 직접 밝힌 내용을 따로 표시합니다. 치과는 빈칸을 대행사의 경험으로 채우게 하지 않고, 추가 자료가 필요한 상태로 접수합니다.
요청서 준비와 승인 순서
실장은 먼저 치과의 진료 범위와 기존 승인 담당자를 정리하고, 대행사는 앞에서 정한 기준에 따라 제외 후보 자료를 제출합니다. 요청서에는 광고 상품명, 요청 대상, 적용하려는 광고 운영 범위, 유지할 치료 관련 대상, 승인 상태를 기재합니다. 치과가 승인하지 않은 후보는 처리 대상으로 전달하지 않도록 요청본과 승인본을 따로 관리합니다.
- 치과 담당자는 대행사에 전달할 상담 요약과 현재 진료 안내 자료를 준비합니다. 자료를 확보하지 못한 항목은 누락 사실을 표시합니다.
- 대행사는 매각 목적의 근거와 제외 대상, 적용 범위를 제안합니다. 치료 관련 대상에 영향을 줄 우려가 있으면 함께 설명합니다.
- 치과 승인자는 요청별로 승인·보류·반려 의견을 기재합니다. 조건부 승인에는 처리 전 충족해야 할 조건을 명시합니다.
- 대행사는 승인본을 기준으로 업무를 처리하고 결과를 회신합니다. 실장은 승인 내용과 다른 항목을 추려 후속 답변을 요청합니다.
네이버는 파워링크 제외검색어가 일치 이외의 원하지 않는 검색어 노출을 제외하는 기능이며, 확장 검색과 일치(유사검색어)는 관리 방식이 달라도 제외 적용은 통합된다고 설명합니다. 담당자는 요청서의 적용 범위를 대행사가 임의로 해석하지 않도록, 제안한 조치가 어떤 대상에 영향을 주는지 설명을 받습니다. 다른 광고 상품을 함께 운영한다면 상품별 처리 가능 여부를 별도로 제출하게 합니다.
승인본과 처리 보고의 대조
처리 보고는 완료 여부만 표시하지 않고 승인 항목마다 결과가 연결되도록 받습니다. 대행사는 처리한 내용과 시점, 실제 적용 범위, 미처리 사유를 기재하고 치과 담당자는 승인본과 대조합니다. 보고서의 대상 명칭이 요청서와 달라졌다면 같은 항목인지 설명을 요구합니다.
| 승인한 조치와 적용 범위 | 대행사 처리 결과 | 불일치와 후속 요청 |
|---|---|---|
| 치과가 승인한 대상의 제외 | 실제 처리 대상과 처리 시점 | 누락 항목의 미처리 사유와 다음 조치 요청 |
| 지정한 광고 상품과 운영 범위 | 실제 적용한 상품과 범위 | 범위 차이의 발생 이유와 정정안 요청 |
| 치료 관련 대상 유지 조건 | 조건 반영 내역과 처리 중 발견한 문제 | 조건 미충족 항목의 후속 처리 승인 요청 |
대행사가 처리 과정에서 새 대상을 발견했다면 기존 승인에 포함시키지 않고 추가 요청으로 접수합니다. 실장은 미처리 항목과 추가 제안을 따로 기록하고, 누가 답해야 업무를 마칠 수 있는지 지정합니다. 종료 기록에는 해결한 항목과 치과의 결정을 기다리는 항목을 나누어 기재합니다.
치료 문의 누락 우려의 보류 기록
제외 후보의 근거가 충분해도 치료 문의에 미칠 영향을 설명하지 못하면 치과는 승인을 보류합니다. 보류 기록에는 막연히 신중한 처리가 필요하다고 쓰지 않고, 어떤 치료 안내 대상이 함께 제외될 우려가 있는지와 대행사가 추가로 답할 질문을 기재합니다. 보류를 해제할 조건까지 남겨야 대행사가 같은 설명을 반복 제출하는 일을 줄일 수 있습니다.
대행사가 넓은 범위의 처리가 편리하다는 이유를 제시하면 치과 담당자는 업무 편의와 승인 근거를 따로 판단합니다. 제안 범위를 좁힐 수 있는지, 유지 조건을 반영할 수 있는지, 현재 자료로 결정하기 어려운 부분은 무엇인지 서면 답변을 요청합니다. 답변을 받기 전까지는 해당 후보의 보류 상태를 유지하고 다른 승인 항목과 함께 처리하지 않도록 전달합니다.
승인과 다른 처리의 후속 책임
승인 범위를 벗어난 처리가 발견되면 대행사에 발생 경위와 영향을 받은 대상을 먼저 제출하게 합니다. 치과는 보고서를 수정하는 일과 실제 처리 내용을 정정하는 일을 별개의 요청으로 기록합니다. 문서의 표현만 고친 상태를 조치 완료로 접수하지 않습니다.
후속 처리가 필요한 경우에는 원래 승인 내용, 실제 처리 내용, 치과가 새로 결정한 내용을 시간 순서로 보존합니다. 대행사가 임의로 원래 상태로 되돌리겠다고 제안해도 적용 대상이 달라졌다면 치과의 재승인을 받게 합니다. 실장은 정정 결과를 받은 뒤 미해결 사항이 있는지 판단하고 업무 종료 여부를 통보합니다.
공유 문서의 변경 이력
공유 문서에 대행사와 치과가 함께 내용을 수정한다면 승인 당시의 문서 상태를 별도로 보존합니다. 현재 문서만 남으면 나중에 추가된 후보가 처음부터 승인된 것처럼 해석될 수 있습니다. 치과 담당자는 승인본의 식별 표시와 승인 일시를 남기고, 이후 변경 사항에는 변경자와 사유를 기재하도록 요청합니다.
담당자가 교체될 때는 최신 후보 목록만 전달하지 않고 승인본, 처리 보고, 미해결 요청을 함께 인계합니다. 새 담당자는 설명을 전달받았다는 이유만으로 보류 항목을 처리하지 않고, 남아 있는 승인 조건부터 인수합니다. 이전 담당자의 퇴사나 계약 변경으로 답변 주체가 사라진 항목은 치과가 다시 책임자를 지정합니다.
자주 묻는 질문
대행사가 요청서 양식을 따로 만들지 않으면 어떻게 합니까?
치과가 사용하는 업무 요청 문서에 필요한 항목을 추가하고 대행사의 회신 방식을 합의할 수 있습니다. 전용 양식 제작보다 요청과 답변을 같은 항목으로 연결해 읽을 수 있는지가 중요하므로, 대행사가 사용하는 보고서에 대응 항목을 표시하도록 요청합니다.
원장 부재 중 실장이 제외 요청을 승인해도 됩니까?
치과 내부에서 실장에게 위임한 업무 범위에 따라 결정합니다. 진료 범위를 새로 해석해야 하는 사안까지 위임했다고 간주하지 말고, 실장이 결정할 수 있는 요청과 원장의 판단을 기다릴 요청을 미리 문서로 정합니다.
치과 직원끼리 제외 의견이 다르면 어떻게 정리합니까?
의견을 다수결로 합치기보다 각 직원이 판단에 사용한 자료와 담당 업무를 함께 기록합니다. 접수 응대 경험과 진료 관련 판단이 충돌하면 최종 승인자가 쟁점을 정리하고, 결정 이유를 대행사에 전달할 공통 답변으로 확정합니다.
검색 유입 자료를 정기 보고 때까지 기다려야 합니까?
문제가 접수되면 정기 보고와 별도로 업무 요청을 전달할 수 있습니다. 치과와 대행사는 긴급 요청을 받는 연락 수단과 응답 담당자를 사전에 합의하고, 즉시 처리하기 어려운 요청에는 예상 회신 시점과 지연 사유를 받도록 정합니다.
치과 내부에서 직접 처리한 항목도 대행사에 알려야 합니까?
대행사가 같은 범위의 광고 업무를 맡고 있다면 직접 처리한 내역을 공유하는 편이 좋습니다. 대행사에는 해당 항목을 중복 처리하지 않도록 알리고, 이후 보고서에 치과의 직접 처리라는 사실을 표시하게 요청합니다.